Que las ciencias adelantan que es una barbaridad, sobre todo en el mundo de los supermercados, es una evidencia. Pocos sectores son tan innovadores, aunque a veces nos parezca que no, como el del retail a la hora de hacer nuestras compras diarias.
Las cajas de autopago solo son, a la vista del futuro que puede avecinarse, casi distópico, algo completamente obsoleto. Si ya hace unas semanas os contamos que Aldi está poniendo a prueba una experiencia piloto que haga pagar a los clientes antes de entrar en la tienda, otra cadena está yendo un paso más allá.
O varios, según se mire. Tanto como para que algunas voces opinen que los clientes "están siendo tratados como ladrones". Lo cual, a tenor de lo que opina el mandamás de la cadena, puede que tenga su parte de razón. O no.
Lo que sí sabemos, a través de The Grocer, es que Tesco, la cadena de supermercados con mayor cuota de mercado de Reino Unido, ha implementado en varias de sus tiendas –una de ellas en la localidad de Gateshead– otra prueba piloto para evitar que los amigos de lo ajeno llenen sus carros con productos que no paguen.
El sistema que han desarrollado es muy sencillo y, en esencia, primitivo: una báscula. Solo que la báscula en cuestión está después de las cajas de autopago del establecimiento, asegurando así el peso de los elementos que se han escaneado, por si al cliente se le 'hubiera olvidado' pasar algo por el escaner.
La báscula en cuestión alertará al cliente si alguno de los elementos no se hubieran pesado o se hubieran escaneado incorrectamente, con lo que también la empresa se cura en salud y así pretende reducir la interacción manual realizada por los trabajadores de la tienda.
Como es evidente, la idea de Tesco es ir un paso más allá y combatir los hurtos en sus tiendas, habida cuenta de que la empresa, según advierte Ken Murphy, su CEO, invierte "decenas de millones" para luchar contra el crimen. También, según la misma teoría que explica The Grocer, la intención es reducir las colas y agilizar la experiencia del check out.
Opiniones que no comparten algunos usuarios de redes sociales como Reddit, donde se habla de tácticas distópicas, e, incluso como explica un especialista en consumo en la BBC, "se olvidan de que la confianza es lo más importante en el minorista y funciona en ambos sentidos".
"Si los clientes no sienten la confianza o creen que se les trata como ladrones, se irán a otro sitio", advertía Ged Futter, consultor minorista y fundador de la empresa Retail Mind, a la cadena británica.
Algunos usuarios de Reddit replicaban con sorna ante la circunstancia, bromeando de si "¿Estoy en el control de fronteras o en Tesco?" Lo cierto es que esta realidad, ahora aparentemente lejana, quizá no lo sea en un futuro no tan imprevisible como creemos.
Imágenes | Reddit
En DAP | El día y la hora en que vas a encontrar más productos rebajados en Mercadona
