Estos son los mejores y peores supermercados de España para sus clientes, según el informe OCU: triunfan los regionales

La ya tradicional encuesta de satisfacción anual de supermercados que elabora la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) confirma, un año más, que los clientes españoles valoran mejor a las cadenas regionales. Esclat y Bonpreu, ambos del mismo grupo catalán, lideran la clasificación como los súpers mejor valorados de todo el país, mientras que son El Corte Inglés, Hipercor y Aldi los nombres de las grandes compañías nacionales las que han obtenido un mejor grado de satisfacción general.

El informe completo ha contado con la participación de casi 4.900 socios de la OCU quienes, a través de una encuesta, han compartido sus hábitos de compra de alimentación, higiene y droguería, así como el grado de satisfacción y su opinión como clientes de 46 cadenas de supermercados en todo el país. Como primer dato llamativo que resalta el trabajo desvela que el precio no es el principal motivo para elegir un establecimiento u otro, sino cuestiones más prácticas de cercanía, accesibilidad, horarios, surtido y calidad de los productos, así como la presencia o ausencia de marcas concretas.

La tendencia general que lleva confirmando la OCU en los últimos años se repite en 2025 con datos de 2024-, poniendo a los súpers regionales como los favoritos de sus clientes. Además de las mencionadas tiendas catalanas, salen muy bien paradas cadenas como Familia, Ametller Origen, Consum, Bonàrea o HiperUsera. Las cadenas de implementación nacional mejor valoradas son Hipercor, El Corte Inglés -en tercera y cuarta posición, respectivamente-, Aldi y Alcampo.

En el lado contrario de la balanza, con la menor puntuación de satisfacción global, aunque considerados "en la media" cierran el ranking Dia, Condis Tu Súper, Eroski City y Carrefour Express. En general, las versiones city o más pequeñas de los grandes hipermercados, diseñadas para los centros urbanos, no salen muy bien paradas por los clientes.

Los mejores supermercados de España según sus clientes

Solo 13 cadenas han obtenido la puntuación global de satisfacción general "muy superior a la media", mientras que son tres los únicos valorados "en la media". En medio se quedan el resto de cadenas que, sin ser excepcionales, entran en el amplio espectro de tiendas con una valoración superior a la media.

Mercadona, la cadena que sigue acaparando la mayor cuota de mercado en España, repite un año más a mitad de la tabla, siendo superada en satisfacción por sus principales competidores, como Aldi, Alcampo, Lidl, Carrefour o Ahorrmás.

Los clientes destacan especialmente la experiencia de compra basándose el confort y el buen estado de los locales, destacando en este aspecto Esclat, Hipercor y Bon Preu. Solo el 20% dicen elegir sus lugares de compra basándose en el precio, convenciendo más los de Family Cash, Cash Fresh, Supeco, Bonárea y Lidl. En cuanto a descuentos y promociones, los ganadores son Esclat, Familia y los hipermercados de Carrefour, con un buen programa de fidelización.

Otros aspectos que los clientes tienen en cuenta para elegir el supermercado de compra, además de la cercanía y facilidad de acceso, son el tiempo de espera en las cajas de pago, la disponibilidad de productos y la variedad de surtidos.

Imágenes | Freepik/drobotdean - OCU 

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